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    服務宗旨
    服務宗旨

    能率秉承專業化的服務理念,為了認真執行規范服務,強化管理體系,促進服務質量和服務水平的進一步提高,積極推崇享受專業的服務。

    能率相信:用心周到的服務與產品技術的不斷創新一樣重要,因此能率設有專門的技術服務部門,擁有具備專業技術和上崗資質的服務隊伍,并引入先進的客戶服務管理系統,為各類用戶建立詳細的檔案,以規范化和專業化的操作模式服務于客戶。

    服務承諾
    能率24小時服務熱線

    ? 24小時用戶受理
    ? 24小時內用戶監督受理
    ? 郊縣及偏遠地區72小時內上門
    ? 特殊服務6小時到達
    ? 泄漏事故2小時內到達

    服務流程
    能率服務流程
    服務內容

    咨詢設計:用戶來電咨詢,來信來人咨詢,免費上門安裝設計。
    機器安裝:安裝、調試、水氣壓測試。
    故障維修:排除故障,指導使用,保養介紹。
    定期保養:機器保養維護。
    跟蹤回訪:安裝、維修服務后回訪,保養后回訪,工作質量回訪,表揚投訴回訪。
    氣種置換:天然氣置換改裝,特殊氣種改裝。
    安全檢查:約期上門對熱水器安全性能檢查。

    免費安檢
    免費安檢保養

    每年6月~9月只要撥打能率服務熱線預約就有專業的服務人員為所有能率用戶提供免費安檢服務。對熱水器氣路、水路、電路檢查以及使用環境診斷。

    免費安裝范圍

    1. 掛機及調試
    2. 安裝燃氣閥、進水閥
    3. 安裝5米內的明管(包括冷、熱水管、燃氣管),暗管不排
    4. 打磚墻結構煙道洞一個,安裝排煙管(鋼筋混凝土墻,煤屑磚墻不屬于免費范圍,可代為聯系機器打洞,打洞費用用戶自理)

    超免費安裝范圍收費標準

    1. 安裝管道(水管、氣管)每超一米加收5元
    (不含水管、氣管材料費)
    2. 鉆水管、燃氣管過墻洞每只10元
    3. 裝水龍頭每只10元(雙聯龍頭按二只計算)
    4. 拆舊管的酌情收費

    * 安裝服務實行限定范圍內免除人工費,超免費范圍按標準收取人工費。
    * 服務中所需用材料均按標準價收費或用戶自行購買。(燃氣管道請按燃氣管理處官網公告品牌購買。)
    用戶指南
    1. 燃氣產品有多種氣種,只有符合當地氣種的產品才能在當地銷售使用,如氣種搞錯會不能正常使用、有安全隱患,建議用戶在當地購機。
    2. 燃氣產品有其特殊性,能率用戶安裝燃氣產品時應找能率當地具備燃氣安裝許可證及安裝人員具備燃氣安裝上崗證的服務網點進行安裝。
    3. 燃氣器具特別是燃氣熱水器的安裝直接關系到人身的安全,因此國家標準中規定了安裝位置和材料的特定要求,用戶在安裝燃氣器具時因聽取專業安裝人員的建議,正確安裝和選用安裝材料。
    4. 冬季要做好防凍措施,能率室外機及帶防凍的室內機都不可斷電,不帶防凍機裝置的燃氣熱水器需按說明書要求操作放水,對進水、出水管也同時要進行防凍預防。
    5. 用戶熱水器使用電源需要有可靠的接地線。
    6. 各地的服務網點只提供當地所銷售產品的售后服務工作(不提供異地購機服務),對沒有服務網點地區的用戶無法提供售后服務工作。
    7. 國家規定燃氣熱水器判廢年限為:使用人工煤氣期限6年、使用天然氣、液化石油氣期限8年,超過使用期限建議更換新機。

    不明事宜可咨詢:24小時熱線電話:400-988-1998

    服務聲明

    近日能率(中國)投資有限公司(以下簡稱"能率")頻繁接到因非正常(含網絡、跨區)渠道購買、維修能率產品引發的各類用戶投訴。對于上述行為,能率特發表聲明如下:

    1、能率授權的電視購物公司及網絡購物渠道,詳見官網(www.vhxuo.icu)"能率(中國)投資有限公司網絡銷售公告"所述,用戶可在產品使用地,能率公司授權的網絡銷售渠道進行購買(本公司對于跨區域網絡購買行為不予認可);

    2、由于中國各地燃氣氣源成份的復雜性,氣候的差異性,使能率生產和銷售的各類產品具有地區專用性,特別提示用戶不要在當地使用通過跨區購買的能率牌產品。避免因跨區購買或是售后服務網點尚未覆蓋等原因,導致無法得到有效的產品質量權益保障和售后安裝服務;

    3、網絡上假冒能率服務維修電話較多,能率用戶如需獲得我們的專業服務,請聯系能率服務熱線:400-988-1998(上海地區)或能率唯一官網(www.vhxuo.icu)上公布的各地售后服務電話。您在網絡上瀏覽的非官網公布的維修網點及其服務電話均為虛假信息,請消費者慎重選擇,以免給您造成較大的經濟損失及安全隱患。

    在此,能率(中國)投資有限公司特別提醒消費者,選購能率牌產品請通過能率(中國)投資有限公司授權的當地經銷商門店購買,并請注意選擇經過當地權威檢測機構氣源適配性檢測,并列入當地《燃氣器具銷售目錄》的產品,以保障您的使用安全。

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